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◆序
    2003年，奧美中國(guó)巡回講活動(dòng)，悄悄地調(diào)整了演講的內(nèi)容（筆者在西安參加時(shí)的推測(cè)），奧美的“360度品牌管家”改成了“360度品牌體驗(yàn)”，明顯的說(shuō)明了體驗(yàn)在營(yíng)銷(xiāo)中的重要性，精信也在同一時(shí)期重新定義了品牌的含義，其中定

◆體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)
    了解體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)之前，我們先看看什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)？經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的過(guò)程隨著消費(fèi)型態(tài)的改變，已從過(guò)去之農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變至"體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)"時(shí)代。
    體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一書(shū)中說(shuō)所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型美觀、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在趨勢(shì)則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。
隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，生產(chǎn)及消費(fèi)行為已有了如下的變化:
　　（一）以體驗(yàn)為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新活動(dòng)。
　�。ǘ�）強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的溝通，并觸動(dòng)其內(nèi)在的情感和情緒。
　�。ㄈ�）以創(chuàng)造體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，并增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。
　　（四）以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語(yǔ)及整體意象塑造等方式，取得消費(fèi)者的認(rèn)同感。
    那么什么是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)呢？
伯德·施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所寫(xiě)的《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》"Experiential Marketing"一書(shū)中指出的那樣，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)（Experiential Marketing）站在消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式。
    此種思考方式突破傳統(tǒng)上"理性消費(fèi)者"的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

    一種好的活動(dòng)是上述四種體驗(yàn)的結(jié)合，四種體驗(yàn)的結(jié)合才是一個(gè)完整的體驗(yàn)，每次促銷(xiāo)活動(dòng)都是一次難忘的經(jīng)歷，一次體驗(yàn)。

到底何謂體驗(yàn)？
    所謂體驗(yàn)"experiences"就是人們響應(yīng)某些刺激（例如，是由企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為消費(fèi)者在其購(gòu)買(mǎi)前與購(gòu)買(mǎi)后所提供的一些刺激）的個(gè)別事件
體驗(yàn)會(huì)涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會(huì)包括知識(shí)、智力、思考等理性因素，同時(shí)也可因身體的一些活動(dòng)。
體驗(yàn)的基本事實(shí)會(huì)清楚的反射于語(yǔ)言中，例如描述體驗(yàn)的動(dòng)詞：喜歡、贊賞、討厭、憎恨等，形容詞：可愛(ài)的、誘人的、刺激的、酷斃的等等。
　　體驗(yàn)通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的，當(dāng)然誘發(fā)并非意味顧客是被動(dòng)的，而是說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)人員必須采取體驗(yàn)媒介�？紤]你要為顧客提供那一類(lèi)體驗(yàn)形式，并如何才能提供永久的新奇。
◆體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個(gè)人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過(guò)一些處境的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
    以體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)、制作和銷(xiāo)售你的產(chǎn)品
增加產(chǎn)品的"體驗(yàn)"含量，能為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
比如咖啡在散裝點(diǎn)、超市、便利餐飲店、和百年咖啡廳中的價(jià)值是不同的
◆體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)要有一個(gè)主題（theme）
體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)乃從一個(gè)主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這主題，或者其至少應(yīng)設(shè)有一"主題道具"（例如一些主題博物館、主題公園、游樂(lè)區(qū)、或以主題為設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的一場(chǎng)活動(dòng)等）。
    方法和工具有多種來(lái)源
體驗(yàn)是五花八門(mén)的，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的方法和工具也是種類(lèi)繁多，并且這些和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)又有很大的差異。企業(yè)要善于尋找和開(kāi)發(fā)適合自己的營(yíng)銷(xiāo)方法和工具，并且不斷的推陳出新。
體驗(yàn)可以分成不同的形式，這些體驗(yàn)形式是經(jīng)由特定的體驗(yàn)媒介所創(chuàng)造出來(lái)的，能到達(dá)有效的營(yíng)銷(xiāo)目的。

感官（Sense）
★ 感官營(yíng)銷(xiāo)的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)的感覺(jué)，它經(jīng)由視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)。
★ 感官營(yíng)銷(xiāo)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。
★ HILLDUEN（希爾頓飯店）的小鴨子，無(wú)意中的被客人拿走，但不在市面銷(xiāo)售，僅在客人之間流傳�！�—視覺(jué)和觸覺(jué)帶來(lái)的美好回憶。

情感（Feel）
★ 情感營(yíng)銷(xiāo)訴求顧客內(nèi)在的感情與情緒，目標(biāo)是創(chuàng)造情感體驗(yàn)，
★ 其范圍可以是一個(gè)溫和、柔情的正面心情、到歡樂(lè)、自豪甚至是激情的強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。
★ 情感營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵：真正了解什么刺激可以引起某種情緒，什么能使消費(fèi)者自然的受到感染，并融入這種情景中來(lái)。
★ 新加坡航空公司成為世界上前十大航空公司，和獲利最多的航空公司之一：以帶給乘客快樂(lè)為主題，營(yíng)造一個(gè)全新的起飛體驗(yàn)。該公司制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求空姐如何微笑、并制作快樂(lè)手冊(cè)，要求以什么樣的音樂(lè)、什么樣的情境來(lái)"創(chuàng)造"快樂(lè)。
★ 一句"孔府家酒讓人想家"，引起在外游子對(duì)父母、對(duì)家鄉(xiāng)無(wú)限的思念之情。（親情）
★ "喝杯青酒，交個(gè)朋友"陳釀貴州青酒的這句廣告語(yǔ)，讓你在宴請(qǐng)賓朋的時(shí)候多一份"友情"的體驗(yàn)（友情）。
★ 水晶之戀"果凍——一位清純、可愛(ài)、臉上寫(xiě)滿幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品嘗著他送給她的"水晶之戀"果凍，感受到那種"美好愛(ài)情"的體驗(yàn)。（愛(ài)情）
思考（Think）
★ 思考營(yíng)銷(xiāo)訴求的是智力（Intelligence），以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對(duì)問(wèn)題集中或分散的思考，為顧客創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。
★ 對(duì)于高科技產(chǎn)品而言，思考活動(dòng)的方案是被普遍使用的。
★ 在許多其它產(chǎn)業(yè)中，思考營(yíng)銷(xiāo)也已經(jīng)使用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、促銷(xiāo)、和與顧客的溝通。
★ 蘋(píng)果電腦IMAC，引人沉思的思考營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)活動(dòng)方案。與眾不同的思考代表著蘋(píng)果品牌的精神，因?yàn)槌錆M熱情創(chuàng)意的人們可以讓這個(gè)世界變得更美好。蘋(píng)果決定為處處可見(jiàn)的創(chuàng)意人，制造世界上最好的工具。將"與眾不同的思考"(Think Different)的標(biāo)語(yǔ)，結(jié)合許多在不同領(lǐng)域的"創(chuàng)意天才"，各種大型的廣告路牌、墻體廣告和公交車(chē)的車(chē)身等隨處可見(jiàn)該方案的平面廣告。當(dāng)這個(gè)廣告刺激消費(fèi)者去思考蘋(píng)果計(jì)算機(jī)的與眾不同時(shí)，也同時(shí)促使人們思考自己的與眾不同，
行動(dòng)（Act）
行動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是影響身體的有形體驗(yàn)、生活型態(tài)與互動(dòng)。
★ 通過(guò)增加他們的身體體驗(yàn)，指出做事的替代方法、替代的生活型態(tài)、與互動(dòng)，豐富顧客的生活。
★ 而顧客生活型態(tài)的改變是激發(fā)或自發(fā)的，且也有可能是由偶像角色引起的（例如，影、視、歌星或是著名的運(yùn)動(dòng)員等）。
★ NIKE——盡管去做"（Just Do It）廣告，描述運(yùn)動(dòng)中的著名籃球運(yùn)動(dòng)員邁克爾·喬丹，升華身體運(yùn)動(dòng)的體驗(yàn)

關(guān)聯(lián)（Relate）
★ 關(guān)聯(lián)行銷(xiāo)包含感官、情感、思考、與行動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等層面。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)超越私人感情、人格、個(gè)性，加上"個(gè)人體驗(yàn)"，而且與個(gè)人對(duì)理想自我、他人、或是文化產(chǎn)生關(guān)連。
★ 關(guān)聯(lián)活動(dòng)案的訴求是為自我改進(jìn)（例如，想要與未來(lái)的"理想自己"有關(guān)連）的個(gè)人渴望，要?jiǎng)e人（例如，一個(gè)人的親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對(duì)自己產(chǎn)生好感。
★ 讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)（一種亞文化、一個(gè)群體等）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)群體。
★ 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)在許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用，范圍從化妝品、日用品、私人交通工具等等
★ 哈雷就是一種生活型態(tài)，從機(jī)車(chē)本身、與哈雷有關(guān)的商品、到狂熱者身體上的哈雷紋身，消費(fèi)者視哈雷為他們自身識(shí)別的一部分。
★ 瑞士名表的一張小小附卡上面說(shuō)明400年后回來(lái)店里調(diào)整潤(rùn)年；其寓意是在說(shuō)明該瑞士名表的壽命之長(zhǎng)、品質(zhì)之精，一般電子表雖有過(guò)400年自動(dòng)調(diào)整潤(rùn)年的功能，但誰(shuí)會(huì)認(rèn)為電子表可以保存到那么久呢？該表店以此"關(guān)聯(lián)"的寓意來(lái)傳達(dá)商品的價(jià)值。

德·施密特將那些營(yíng)銷(xiāo)人員為了達(dá)到體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，所用來(lái)創(chuàng)造體驗(yàn)的工具稱之為體驗(yàn)媒介，包括：
溝通（communications）——廣告、公司外部與內(nèi)部溝通（例如，雜志型廣告目錄、宣傳小冊(cè)子、新聞稿、公司年報(bào)）以及品牌化的公共關(guān)系活動(dòng)等
　　視覺(jué)與口頭的識(shí)別（visual and verbal identity）——一般是指可以使用于創(chuàng)造感官、情感、思考、行動(dòng)及關(guān)聯(lián)等體驗(yàn)的品牌。包括品牌名稱、商標(biāo)及標(biāo)志系統(tǒng)等等。
產(chǎn)品呈現(xiàn)（product presence）——一般是包括產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)以及品牌的標(biāo)志物或是吉祥物。昂貴的女性化裝品和香水就是一鐘極為重視產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)及包裝的產(chǎn)品
共同建立品牌（co-branding）——包括對(duì)一些重大事件的參與或贊助、聯(lián)盟與合作、授權(quán)使用、產(chǎn)品在一些影視作品中的出現(xiàn)以及其他的一些合作活動(dòng)等形式。００７系列電影中，男主角詹姆士·邦德所駕駛的汽車(chē)為德國(guó)產(chǎn)的寶馬（BMW）跑車(chē)
空間環(huán)境（spatial environments）——一般包括公司建筑物、辦公室、工廠空間、零售空間（大型超市、購(gòu)物中心、商場(chǎng)、專賣(mài)店等）、賓館飯店以及商展攤位。德國(guó)巴伐利亞汽車(chē)廠（BMW）的總部就建成了一個(gè)類(lèi)似四缸發(fā)動(dòng)機(jī)的樣子；海爾公司總部建筑的設(shè)計(jì)也是別具特色，體現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)天圓地方的理念；

電子媒體（electronic media）與網(wǎng)站（web sites）——在logo或banner上使用網(wǎng)絡(luò)動(dòng)畫(huà)廣告展示品牌和產(chǎn)品；使用flash或real格式的網(wǎng)絡(luò)電影，進(jìn)行服裝展覽（而非現(xiàn)場(chǎng)展示）；聊天室和BBS留言板使得企業(yè)與消費(fèi)者間的溝通更加方便（取代銷(xiāo)售人員通過(guò)面對(duì)面或電話來(lái)交流）；網(wǎng)上購(gòu)物等等
人員（people）——主要包括銷(xiāo)售人員、公司代表、為顧客提供服務(wù)的人員，以及任何可以與公司品牌相關(guān)的人。對(duì)于價(jià)值較為昂貴的產(chǎn)品，越需要銷(xiāo)售人員去創(chuàng)造顧客的體驗(yàn)。

體驗(yàn)雜型和全面體驗(yàn)（Experiential Hybrids and Holistic Experiences）

　　體驗(yàn)雜型（Experiential Hybrids）——體驗(yàn)分為五種類(lèi)型，但實(shí)際情況下很少有單一體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，一般是幾種體驗(yàn)的結(jié)合使用
全面體驗(yàn)——如果企業(yè)為顧客提供的體驗(yàn)是涉及所有的五類(lèi)體驗(yàn)，就會(huì)被成為全面體驗(yàn)（Holistic Experiences）。

戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)�塊(SEMs)被分為兩類(lèi)：
★ 個(gè)人體驗(yàn)——一種是消費(fèi)者在其心理和生理上獨(dú)自的體驗(yàn)。例如：感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）；
★ 共享體驗(yàn)——另一種是必須有相關(guān)群體的互動(dòng)才會(huì)產(chǎn)生的體驗(yàn)，即共享體驗(yàn)。例如：行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）。

體驗(yàn)雜型和全面體驗(yàn)（Experiential Hybrids and Holistic Experiences）并不是兩種或兩種以上的戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)�塊(SEMs)簡(jiǎn)單的疊加，而是它們之間互相作用、相互影響，進(jìn)而產(chǎn)生一種全新的體驗(yàn)。
建立體驗(yàn)雜型就要需要其專有的工具──體驗(yàn)之輪（Experiential Wheel）
體驗(yàn)之輪和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的效果等級(jí)原理類(lèi)似，使得五種戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)�塊(SEMs)在使用上有其自然的順序

"感官"引起人們的注意；"情感"使的體驗(yàn)變的個(gè)性化；"思考"加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn)的認(rèn)知；"行動(dòng)"喚起對(duì)體驗(yàn)的投入；"關(guān)聯(lián)"使得體驗(yàn)在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。

戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)�塊(SEMs)還要考慮和體驗(yàn)媒介（experience provider）的搭配使用，那就要使用體驗(yàn)矩陣（Experiential Grid）
要實(shí)施一個(gè)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，首先要對(duì)你的企業(yè)內(nèi)部和外部情況進(jìn)行分析。要考慮你的目標(biāo)顧客，包括他們的喜好、行為、價(jià)值觀，以及影響他們的社會(huì)文化或社會(huì)亞文化。
要考慮你的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的質(zhì)量和功能、品牌的知名度和美譽(yù)度、產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況。
還要考慮你的周邊公眾——合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)的有關(guān)情況。

◆體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)案例

案例一：傳化花王“清新”突圍

針對(duì)洗衣粉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀，新進(jìn)品牌想占領(lǐng)一定的份額，切下已經(jīng)停止不前的洗衣粉品類(lèi)蛋糕一塊，并不是件容易的事情！
在奧妙、碧浪、奇強(qiáng)、雕牌等品牌的包抄下，如何進(jìn)行突圍？
消費(fèi)者選擇一件產(chǎn)品，首先通過(guò)傳播接觸你的產(chǎn)品，然后購(gòu)買(mǎi)后使用，這才是一個(gè)完整的過(guò)程！
如果僅僅是完成一次購(gòu)買(mǎi)，不再產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的欲望，說(shuō)明在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中發(fā)生了問(wèn)題，那么，這個(gè)產(chǎn)品也就不可能成為品牌！
我們發(fā)現(xiàn)傳化走了一條完成不同的道路！
 
看完傳化花王洗衣粉的廣告片和平面后，使我們?cè)絹?lái)越感受到體驗(yàn)的重要性！
傳化洗衣粉首先探測(cè)出消費(fèi)者未被滿足的“清新”體驗(yàn)，進(jìn)而勁掀“清新之風(fēng)”，運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的理念和手段，在其目標(biāo)和重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)令“清香洗衣粉”一躍成為前三甲品牌，同時(shí)帶動(dòng)傳化洗潔精一起連鎖反應(yīng)式的增長(zhǎng)。
 清香洗衣粉“只留清香，不流污漬”；
溫和洗潔精“溫和不傷手，去油更拿手”；
新干凈洗潔精“徹底干凈，滋滋響”的體驗(yàn)訴求已深入人心。
傳化依靠“清新”的體驗(yàn)完成了艱難的突圍，目前市場(chǎng)反映表明，是非常成功的！
……

案例二：靈兒氨基酸片策動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)旋風(fēng)！

“靈兒，真的很靈！”
為靈兒氨基酸片策動(dòng)概念營(yíng)銷(xiāo)，建立“靈兒金三角”的新標(biāo)準(zhǔn)——“大腦、骨骼、免疫系統(tǒng)，一個(gè)都不能少！”，全力打造中國(guó)青少兒保健品第一品牌。
“靈兒，真的很靈！”已形成產(chǎn)品的超級(jí)暗示和無(wú)形口碑。
看到這個(gè)廣告，不由得想起前段時(shí)間在公交車(chē)上的一句話：36度半，穿了就知道！這是一個(gè)保暖內(nèi)衣的廣告！
與伊利雪糕的廣告：伊利四個(gè)圈，吃了就知道！有異曲同工之秒，不過(guò)前者明顯有抄襲后者的痕跡，而且后者運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的境界更高一些！
產(chǎn)品并沒(méi)有告訴你雪糕有多么好吃，酸酸的還是甜甜的，只是說(shuō)了一句：吃了就知道！消費(fèi)者就想，嘗試一下吧！
這句話本身就是一種誘惑，就像你告訴你的朋友，有一個(gè)姑娘很漂亮，如果你說(shuō)她丹風(fēng)眼、高鼻梁，不喜歡丹風(fēng)眼和高鼻梁的男人肯定不會(huì)對(duì)這個(gè)姑娘產(chǎn)生興趣，但是如果你告訴他，這個(gè)姑娘很漂亮，漂亮的只有你看了她才知道！
肯定所有的男人都會(huì)產(chǎn)生興趣，有想去看看的欲望！
這就是體驗(yàn)的威力！
消費(fèi)者更多的是被產(chǎn)品的獨(dú)特體驗(yàn)或者是廣告所傳達(dá)給的獨(dú)特體驗(yàn)誘惑住了，靈兒，真的很靈，誰(shuí)知道？
恐怕只有試過(guò)了才知道！
等部分消費(fèi)者積極的去嘗試的時(shí)候，廠家已經(jīng)完成新品的快速導(dǎo)入！
類(lèi)似于此類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)案例今年似乎越來(lái)越多,部分業(yè)內(nèi)人士說(shuō)是娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)到來(lái),但用體驗(yàn)去描述,似乎更準(zhǔn)確一些!
以前消費(fèi)者可能受某個(gè)廣告的誘惑,去嘗試了一次,結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不行,沒(méi)有達(dá)到他的預(yù)期價(jià)值，那么就沒(méi)有了第二次購(gòu)買(mǎi)。產(chǎn)品也就快速的進(jìn)入衰退期！說(shuō)明在營(yíng)銷(xiāo)的某個(gè)點(diǎn)上，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或者企業(yè)的體驗(yàn)是負(fù)面的！
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是選擇產(chǎn)品與消費(fèi)者溝通見(jiàn)面過(guò)程當(dāng)中的重要點(diǎn)，在這些重要點(diǎn)處全力增加消費(fèi)者的獨(dú)特體驗(yàn)，讓消費(fèi)者形成強(qiáng)烈的記憶！產(chǎn)生難忘的體驗(yàn)。
所以在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，好的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是在每個(gè)點(diǎn)上，都可以讓消費(fèi)者形成難忘的體驗(yàn)，由點(diǎn)形成線，由線形成面，由面形成體；從而掀起一股產(chǎn)品的消費(fèi)風(fēng)潮，在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，可以讓產(chǎn)品迅速建立差異化，給企業(yè)短期即可帶來(lái)產(chǎn)品的回籠資金。

案例三：伊利四個(gè)圈，吃了就知道！

伊利冰淇淋整體銷(xiāo)量開(kāi)始畏縮，冰淇淋市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，彼此之間的訴求基本上一致，大都離不開(kāi)“好吃”等味道層面的傳播。
伊利深度研究消費(fèi)者吃雪糕時(shí)的心理狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)孩子們吃雪糕并不是因?yàn)楹贸裕�大多�?shù)是因?yàn)楹闷�，刺激、有意思，于是伊利首次大膽地將一個(gè)雪糕的推廣，當(dāng)作一個(gè)娛樂(lè)項(xiàng)目去做，讓雪糕與孩子們互動(dòng)起來(lái)，廣告圍繞“營(yíng)造獨(dú)特的體驗(yàn)”展開(kāi)充分表現(xiàn)。結(jié)果大獲成功。
其他產(chǎn)品還停留在產(chǎn)品層面的傳播，只有伊利四個(gè)圈和消費(fèi)者建立了特殊的關(guān)系，吃伊利四個(gè)圈的感覺(jué)是其它雪糕帶不來(lái)的，這就是不同的體驗(yàn)。這就是運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)建立起來(lái)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

案例四：星巴克咖啡！

一杯星巴克咖啡比其它咖啡貴十倍，憑什么？
你完全可以購(gòu)買(mǎi)上等的咖啡，在家里盡情的享受，為什么還有那么多人去星巴克喝呢？
去過(guò)的人都知道，在星巴克喝咖啡和其它地方是完全不一樣的！什么不一樣？當(dāng)然是感覺(jué)。星巴克能夠提供給顧客完全不同的氛圍，這種體驗(yàn)才是星巴克多年來(lái)一直致力于營(yíng)造的。星巴克所有的店一定座落在鬧市區(qū)，一定是臨街房，一定是大落地玻璃，而且他比較注重服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，的確讓顧客感覺(jué)到了價(jià)值。
服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，說(shuō)白了就是體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)，看誰(shuí)能給顧客營(yíng)造獨(dú)特的體驗(yàn)，而且這種體驗(yàn)是好的體驗(yàn)，找出可能與消費(fèi)者接觸的每一個(gè)點(diǎn)，在這些點(diǎn)上極力給顧客營(yíng)造好的體驗(yàn)，這樣每一個(gè)點(diǎn)都是體驗(yàn)的正向加分，最終形成競(jìng)爭(zhēng)力。
參考資料：《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》

毛濃月：西北營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)者；01年被富士康集團(tuán)聘中前往昆山培訓(xùn)基地任職，后輾轉(zhuǎn)至上海從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)咨詢服務(wù),完成數(shù)個(gè)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型工作;02年回到西安,致力于西北營(yíng)銷(xiāo)的解放工程，從事快速消費(fèi)品的品牌發(fā)展研究,擅長(zhǎng)糖煙酒類(lèi)產(chǎn)品的整合推廣服務(wù)；為中國(guó)聯(lián)通、三星手機(jī)、兵馬俑博物館、榮氏果汁、好貓香煙、兵馬俑香煙等提供營(yíng)銷(xiāo)咨詢、上市整合服務(wù)；現(xiàn)為《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《糖煙酒周刊》、《華糖商情》雜志特約撰稿人，《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)》等專欄作家；聯(lián)系電話：13379236337，電子郵件:imcvip@126.com歡迎來(lái)函討論!